1. Responsable, custodios y alcance
Esta política aplica a Look-Agenda Suite, incluyendo Look-Agenda Care, Look-Agenda Pro, Look-Agenda Manager, Suite Control, los portales públicos por negocio, sus API y comunicaciones relacionadas. Los documentos específicos de producto (Care, Manager) detallan tratamientos propios sin reducir derechos legales.
SP&N administra la plataforma tecnológica. Según la operación, cada negocio puede actuar como responsable de los datos que registra y utiliza para prestar sus servicios, mientras Look-Agenda actúa como proveedor o custodio tecnológico. El cliente es un usuario global de la suite y puede relacionarse con distintos negocios sin pertenecer exclusivamente a uno.
2. Datos que podemos tratar
- Identificación y contacto: nombre, correo, teléfono, fotografía de perfil, país y preferencias.
- Cuenta y seguridad: credenciales protegidas, roles, sesiones, verificaciones, registros técnicos y evidencia de consentimiento (incluido el otorgado al registrarse o al ser creado como cliente).
- Relación comercial: citas, servicios, productos, compras, pagos registrados, promociones, fidelización, calificaciones e historial por negocio.
- Operación profesional: horarios, servicios asignados, comisiones, actividad y permisos.
- Ubicación: dirección, ciudad, coordenadas del negocio y, con autorización del dispositivo, ubicación aproximada del cliente para funciones como “Cerca de mí”.
- Contenido: imágenes, logotipos, portafolios, fotografías antes/después, notas y archivos cargados voluntariamente.
- Verificación del negocio: documentos comerciales o regulatorios aportados por su administrador.
- Expedientes técnicos: diagnósticos, evaluaciones, fórmulas, alertas, consentimientos, firmas y evidencia fotográfica técnica cuando el negocio activa estas funciones.
- Datos técnicos: dispositivo, versión de la aplicación, dirección IP, eventos de seguridad, errores y uso necesario para mantener la plataforma.
3. Para qué utilizamos la información
- Crear y proteger cuentas, validar correos y administrar roles, incluyendo altas de cliente por autoregistro o por el negocio.
- Gestionar reservas, disponibilidad, comunicaciones operativas, recordatorios y cancelaciones.
- Permitir que cada negocio opere su agenda, equipo, clientes, servicios, inventario, ventas, comisiones y reportes habilitados.
- Publicar el perfil, catálogo y disponibilidad que el negocio decida hacer visible.
- Mantener expedientes técnicos, consentimientos, registro fotográfico técnico y trazabilidad cuando el profesional activa el protocolo correspondiente.
- Atender soporte, prevenir fraude, investigar incidentes y mejorar estabilidad y seguridad.
- Enviar marketing solo cuando exista una base válida y respetando las preferencias de comunicación.
- Cumplir obligaciones legales, contables, contractuales o requerimientos de autoridad competente.
4. Bases del tratamiento y decisiones
Tratamos datos con base en el consentimiento (incluido el otorgado al crear o activar la cuenta de cliente), la ejecución de la relación contractual, el cumplimiento de obligaciones legales y, cuando corresponda, intereses legítimos compatibles con los derechos del titular. Las preferencias de marketing pueden retirarse sin impedir comunicaciones estrictamente operativas.
Las recomendaciones técnicas automatizadas de la plataforma son herramientas de apoyo. La decisión profesional debe ser confirmada por una persona y no sustituye su criterio, responsabilidad ni las evaluaciones aplicables.
5. Acceso, encargados y transferencias
La información puede ser accesible para el negocio y los profesionales autorizados que participan en la atención solicitada. También podemos utilizar proveedores de infraestructura, almacenamiento, correo, notificaciones, autenticación, analítica técnica o pagos, limitados a las finalidades contratadas y sujetos a medidas de confidencialidad.
Algunos proveedores pueden procesar información desde otros países. En esos casos se aplicarán salvaguardas razonables y los requisitos que correspondan. No vendemos datos personales.
6. Conservación y eliminación
Conservamos la información durante el tiempo necesario para prestar el servicio y cumplir finalidades legítimas. Los periodos dependen del tipo de dato, estado de la cuenta, obligaciones legales y necesidad de resolver disputas o proteger la integridad de registros.
Al eliminar una cuenta se suprimen o anonimizan los datos personales que puedan eliminarse. Citas, ventas, comprobantes, consentimientos, firmas y otros registros operativos o legales podrán conservarse de forma restringida o anonimizada cuando exista una obligación o necesidad legítima. Consulta el proceso específico de cada aplicación; para Manager visita eliminación de datos de Manager.
7. Derechos del titular
De acuerdo con la Ley 81 de 2019 de Panamá y normas aplicables, puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación o eliminación, oposición y portabilidad de tus datos, además de retirar consentimientos cuando proceda.
Para ejercer tus derechos, utiliza el contacto oficial de privacidad o escribe a info@lookagenda.com desde el correo asociado a tu cuenta. Indica nombre, app que usas (Care, Pro o Manager), país y la solicitud concreta. Podemos pedir información razonable para verificar identidad antes de responder.
También puedes iniciar la eliminación de cuenta desde la app o en: Care, Pro y Manager.
8. Contacto de privacidad
Responsable tecnológico: Soluciones Profesionales e Innovadoras (SP&N), Panamá.
Correo: info@lookagenda.com
Página de contacto: lookagenda.com/pages/contacto-privacidad.html
Atenderemos solicitudes válidas dentro de los plazos legales aplicables. Si consideras que el tratamiento vulnera la normativa, puedes reclamar ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD) de Panamá.
9. Seguridad e incidentes
Aplicamos controles técnicos y administrativos razonables, autenticación, permisos por rol, separación lógica por negocio, registros de actividad y medidas para reducir accesos no autorizados. Ningún sistema es infalible; si identificamos un incidente relevante actuaremos conforme a la normativa y notificaremos cuando corresponda.
10. Menores de edad
Look-Agenda Suite no está dirigida a menores de edad. Las cuentas de cliente (Care), profesional (Pro), administrador (Manager) y Suite Control están reservadas a personas de 18 años o más con capacidad legal. No recopilamos de forma intencional datos de menores a través de las aplicaciones.
Si un negocio atiende presencialmente a un menor fuera de estas apps, es responsable de obtener las autorizaciones legales correspondientes; eso no autoriza crear ni usar cuentas Look-Agenda a nombre de menores. Ante una cuenta de menor, puedes solicitar su eliminación en info@lookagenda.com.
11. Cookies y almacenamiento local
Los sitios pueden utilizar almacenamiento local o tecnologías necesarias para recordar sesión, idioma, tema visual, seguridad y funcionamiento. Cualquier medición no esencial o publicidad se implementará con los avisos y controles que resulten aplicables.
12. Cambios
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o funcionales. Publicaremos la versión vigente y su fecha. Para privacidad o ejercicio de derechos consulta Contacto de privacidad.
Esta política se interpreta conforme a la Ley 81 de 2019 sobre protección de datos personales de Panamá y su reglamentación, sin excluir otras normas que resulten aplicables.