1. Responsable del tratamiento tecnológico
Soluciones Profesionales e Innovadoras (SP&N) administra la plataforma tecnológica Look-Agenda, incluyendo las aplicaciones Care (clientes), Pro (profesionales), Manager (negocios), la administración técnica (Suite Control) y los portales web asociados. La función de cada parte puede variar según el tratamiento: el negocio puede actuar como responsable de los datos que registra para prestar sus servicios (clientes, citas, ventas, expedientes) y SP&N como proveedor o encargado tecnológico, además de tratar información para sus propias finalidades de plataforma (seguridad, soporte, prevención de fraude y cumplimiento). Consulta la Política global de privacidad para el detalle.
Si tu consulta se refiere a datos tratados por un salón o negocio concreto, indícalo para orientarte correctamente.
2. Cómo contactarnos sobre privacidad
Correo oficial de privacidad: info@lookagenda.com
Página web de contacto general: lookagenda.com/pages/contacto.html
Para consultas de privacidad y derechos del titular, utiliza preferentemente info@lookagenda.com desde el correo registrado en tu cuenta. Asunto sugerido: “Consulta de privacidad Look-Agenda” o “Ejercicio de derechos ARCO/P”.
Soporte operativo (citas, acceso, incidencias técnicas): soporte@lookagenda.com. Ese canal no sustituye una solicitud formal de privacidad cuando quieras ejercer derechos legales.
3. Derechos que puedes solicitar
Conforme a la normativa de tu jurisdicción —y, cuando corresponda, a la Ley 81 de 2019 de Panamá y normas equivalentes— puedes solicitar, cuando proceda:
- Acceso — saber qué datos personales tratamos sobre ti.
- Rectificación — corregir datos inexactos o incompletos.
- Cancelación o eliminación — suprimir datos eliminables.
- Oposición — oponerte a ciertos tratamientos.
- Portabilidad — recibir tus datos en formato estructurado, cuando aplique.
- Retiro de consentimiento — retirar autorizaciones previas sin afectar tratamientos ya realizados con base válida.
Incluye en tu mensaje: nombre completo, correo de la cuenta, app que usas (Care, Pro o Manager), país, descripción clara de la solicitud y, si aplica, nombre del negocio relacionado.
4. Eliminar cuenta y datos
Puedes iniciar la eliminación desde la app o por correo. Consulta el procedimiento y alcance según tu producto:
- Eliminar datos — Look-Agenda Care
- Eliminar datos — Look-Agenda Pro
- Eliminar datos — Look-Agenda Manager
Algunos registros operativos o legales pueden conservarse de forma restringida o anonimizada cuando exista obligación legal, relación con terceros o continuidad del negocio. Detalle en la Política global de privacidad y su sección de retención.
5. Verificación, plazos y respuesta
Podemos solicitar información razonable para confirmar tu identidad y evitar accesos o eliminaciones no autorizadas. Atenderemos solicitudes válidas dentro de los plazos legales aplicables, normalmente en un plazo razonable que no exceda lo previsto por la normativa vigente.
Si necesitamos más tiempo o información, te lo comunicaremos indicando el motivo. Las solicitudes manifiestamente infundadas, repetitivas o abusivas podrán rechazarse o limitarse conforme a la ley.
6. Políticas relacionadas
7. Reclamaciones ante la autoridad
Si consideras que el tratamiento de tus datos personales vulnera la normativa aplicable, puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente de tu jurisdicción, además de contactarnos primero para intentar resolver tu consulta. Cuando corresponda, en Panamá la autoridad es la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD); otras jurisdicciones cuentan con autoridades propias (por ejemplo, Colombia, Brasil, México, Canadá, los estados de Estados Unidos con régimen aplicable o las autoridades de control de la Unión Europea / EEE), según se describe en el marco internacional.
Sitio institucional de la ANPD (Panamá): gob.pa/anpd