1. Alcance y responsables
Esta política complementa la Política de privacidad de Look-Agenda Suite y aplica a Look-Agenda Care (app móvil, web asociada y experiencias cliente del portal cuando correspondan).
SP&N administra la plataforma tecnológica. Cada negocio o profesional actúa como prestador del servicio de belleza o bienestar y, según el caso, como responsable del tratamiento de los datos que registra para atenderte. El cliente es un usuario global de la suite y puede relacionarse con varios negocios.
Si existiera diferencia con la política general, se aplicará la disposición más específica para Care, sin reducir derechos reconocidos por la ley.
2. Mayoría de edad — no tratamos cuentas de menores
Look-Agenda Care no está dirigida a menores de edad. Solo pueden registrarse, activar o usar una cuenta personas de 18 años o más.
- No recopilamos de forma intencional datos personales de menores a través de Care.
- Si un padre, madre o tutor detecta que un menor usó la app, debe escribir a info@lookagenda.com para solicitar la eliminación de la cuenta.
- Los negocios no deben crear cuentas Care ni altas con acceso digital para menores; la atención presencial de un menor, si ocurre fuera de la app, es responsabilidad del negocio y de su representante legal.
3. Datos que podemos tratar
- Identificación y contacto: nombre, correo, teléfono, fotografía de perfil, país, ciudad y referencias de domicilio que indiques.
- Cuenta y seguridad: credenciales protegidas, verificación, sesiones, tokens de notificación y evidencia de consentimiento.
- Reservas e historial: negocio, servicio, profesional, fechas, estados, calificaciones y comunicaciones operativas.
- Perfil voluntario: observaciones, preferencias, alergias u otra información sensible que declares.
- Evaluaciones y expedientes técnicos: diagnósticos, dimensiones, protocolos, recomendaciones, alertas y firmas cuando el negocio active esas funciones (incluido HRS / historial capilar).
- Registro fotográfico técnico: imágenes asociadas a la evaluación o seguimiento del servicio (por ejemplo, antes/después del protocolo).
- Descubrimiento y marketplace: favoritos, búsquedas o interacciones con negocios publicados cuando uses esas funciones.
- Datos técnicos: dispositivo, versión de la app, IP, eventos de seguridad y estabilidad.
- Ubicación aproximada solo si autorizas el permiso del dispositivo para funciones como cercanía o mapa.
4. Consentimiento al registrarte o al ser creado como cliente
Otorgas tu consentimiento al:
- registrarte como cliente en Care, el portal u otro canal oficial; o
- activar o utilizar una cuenta creada por un negocio en Manager.
Ese consentimiento cubre el tratamiento descrito en estos documentos para operar tu cuenta, citas e historial, y —cuando corresponda a la atención— evaluaciones técnicas, alergias u observaciones voluntarias, y registro fotográfico con fines técnicos de servicio.
5. Evaluaciones técnicas y registro fotográfico
- Las evaluaciones (incluido el expediente técnico capilar / HRS) documentan el estado evaluado en el contexto del servicio; no son diagnóstico médico.
- El profesional decide el protocolo, confirma o actualiza valores y es responsable del criterio aplicado.
- Las evaluaciones cerradas y firmadas se conservan como evidencia histórica y no se sobrescriben.
- Las fotografías técnicas se tratan como evidencia del protocolo o seguimiento, accesibles al negocio autor y, cuando compartas, a quien autorices.
- Una fotografía tomada para seguimiento técnico no puede reutilizarse como publicidad sin consentimiento específico.
- Puedes ejercer derechos de acceso, rectificación u oposición según la ley y las opciones de la app.
6. Ubicación y geolocalización
Si activas “Cerca de mí”, el mapa u otras funciones de cercanía, Care puede usar la ubicación aproximada del dispositivo para ordenar o mostrar negocios. Ese permiso es opcional, puede revocarse en el sistema operativo y no es necesario para crear cuenta ni reservar cuando indiques el negocio de otra forma.
La ubicación del establecimiento la publica el negocio desde Manager; Care la muestra para facilitar la reserva y la llegada.
7. Finalidades
- Crear y proteger tu cuenta de cliente mayor de edad.
- Gestionar reservas, recordatorios, historial y calificaciones.
- Permitir descubrimiento de negocios, favoritos y ofertas publicadas cuando estén habilitadas.
- Permitir que el negocio autorizado te atienda con la información operativa y técnica necesaria.
- Mantener expedientes, consentimientos y trazabilidad cuando el protocolo esté activo.
- Soporte, seguridad, prevención de fraude y cumplimiento legal.
- Marketing solo con base válida y respetando tus preferencias.
8. Compartición
Compartimos con el negocio o profesional la información necesaria para la cita y la atención. También usamos proveedores de infraestructura, correo, notificaciones, almacenamiento, mapas o autenticación limitados a esas finalidades. No vendemos datos personales.
Si usas funciones de compartir historial o expediente (enlace, QR o PDF), el destinatario accederá solo al alcance que autorices y durante la vigencia del permiso.
9. Conservación
Conservamos los datos el tiempo necesario para prestar el servicio y cumplir obligaciones. Al eliminar la cuenta se suprimen o anonimizan datos personales eliminables; citas, consentimientos, firmas y evidencia operativa pueden conservarse de forma restringida cuando exista necesidad legítima. Consulta el procedimiento en Eliminar datos de Care.
10. Derechos del titular
Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad y retiro de consentimientos cuando proceda usando el contacto oficial de privacidad o escribiendo a info@lookagenda.com desde el correo de tu cuenta. También puedes consultar Eliminar datos de Care. Podemos verificar identidad antes de responder.
11. Seguridad y cambios
Aplicamos controles razonables de autenticación, permisos y segregación por negocio. Ningún sistema es infalible.
Esta política se interpreta conforme a la Ley 81 de 2019 de Panamá, el Decreto Ejecutivo 285 de 2021 y normas aplicables. Actualizaremos la fecha de vigencia al publicar cambios. Documento relacionado: Términos de Care.