Política de Privacidad

1. Alcance

Esta política describe cómo Look-Agenda Care trata datos personales para operar reservas, perfiles, historial de citas, notificaciones y funciones de soporte relacionadas con la experiencia del cliente.

SP&I actúa como desarrollador, proveedor tecnológico y administrador de la plataforma Look-Agenda Suite. En ese rol, SP&I administra la infraestructura, la aplicación, el backend, la seguridad técnica razonable, los accesos y los datos que sean tratados dentro de la plataforma para permitir su funcionamiento.

Los negocios, profesionales, comercios, marcas o prestadores que publican servicios, gestionan agendas o atienden clientes mediante Look-Agenda Care actúan como prestadores directos del servicio frente al usuario final. Cada negocio o profesional es responsable por la calidad, precio, disponibilidad, cumplimiento, seguridad, condiciones, resultados, cancelaciones, reembolsos, atención, trato al cliente y cualquier reclamación relacionada con el servicio presencial, remoto, comercial o profesional que preste.

SP&I no presta directamente servicios de belleza, barbería, bienestar, salud estética, asesoría profesional ni atención comercial ofrecida por terceros dentro de la plataforma. Look-Agenda Care funciona como herramienta tecnológica de conexión, organización y reserva.

2. Datos que podemos recopilar

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico y teléfono.
• Datos de cuenta: credenciales protegidas, estado de la cuenta y preferencias.
• Datos de reservas: negocio, servicio, profesional, fecha, hora, estado de cita e historial.
• Datos técnicos: identificador del dispositivo, sistema operativo, versión de la app, dirección IP, registros de actividad y métricas de estabilidad.
• Notificaciones: token de Firebase Cloud Messaging para enviar mensajes operativos, recordatorios o avisos relevantes.
• Ubicación: solo si el usuario otorga permiso desde su dispositivo, para mejorar búsquedas o referencias de cercanía.
• Comunicaciones de soporte: mensajes, solicitudes, evidencias o información enviada voluntariamente por el usuario para resolver consultas, reportes, reclamos o solicitudes de privacidad.

Look-Agenda Care no solicita datos financieros sensibles dentro de la app salvo que en el futuro se habiliten módulos de pago con pasarelas externas. En ese caso, la política se actualizará y el tratamiento se realizará conforme a los requisitos de seguridad aplicables.

3. Finalidades

• Crear y administrar la cuenta del cliente.
• Permitir reservas, cancelaciones, historial y gestión de citas.
• Conectar al cliente con negocios y profesionales registrados.
• Enviar confirmaciones, recordatorios, cambios de agenda y comunicaciones operativas.
• Prevenir fraude, proteger cuentas, resolver errores y mejorar la estabilidad de la plataforma.
• Atender solicitudes de soporte, privacidad y eliminación de datos.
• Cumplir obligaciones legales, requerimientos de autoridad competente y políticas de plataformas de distribución como Google Play.

4. Compartición de datos

Compartimos la información necesaria con el negocio o profesional seleccionado por el usuario para que pueda gestionar la reserva y prestar el servicio solicitado. Esta información puede incluir datos de contacto, cita, servicio, profesional asignado, preferencias operativas y estado de la reserva.

También podemos usar proveedores técnicos de hosting, base de datos, analítica, mensajería, correo, notificaciones push, monitoreo, seguridad y soporte. Estos proveedores actúan como encargados o subprocesadores tecnológicos bajo criterios razonables de confidencialidad, seguridad y limitación de uso.

Podremos divulgar información cuando sea necesario para cumplir la ley, atender requerimientos de autoridades, prevenir fraude, proteger derechos, investigar incidentes de seguridad o hacer cumplir nuestras condiciones de uso.

No vendemos datos personales de los usuarios.

5. Responsabilidad por servicios de terceros

Los servicios, promociones, precios, horarios, disponibilidad, imágenes, descripciones, políticas internas, cancelaciones, garantías, resultados y atención ofrecidos por negocios o profesionales dentro de Look-Agenda Care son responsabilidad exclusiva del negocio o profesional que los publica o presta.

SP&I no garantiza la disponibilidad real, calidad, idoneidad, seguridad física, puntualidad, resultado, legalidad específica, permisos, licencias, certificaciones o cumplimiento profesional de los servicios ofrecidos por terceros. El usuario debe evaluar y aceptar las condiciones del negocio o profesional antes de reservar o recibir un servicio.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, SP&I no será responsable por daños, pérdidas, reclamaciones, lesiones, incumplimientos, disputas, cobros, reembolsos, cancelaciones, malas prácticas, negligencia, conducta, omisiones o cualquier consecuencia derivada de la prestación directa de servicios por parte de negocios, profesionales o terceros ajenos a SP&I.

Lo anterior no limita la responsabilidad que SP&I pueda tener, cuando corresponda, por el tratamiento de datos personales bajo su control directo como administrador tecnológico de la plataforma.

6. Publicidad y comunicaciones

Look-Agenda puede mostrar comunicaciones operativas o contenido promocional administrado por la plataforma. Las campañas de marketing se manejarán de acuerdo con las preferencias disponibles, el consentimiento del usuario y la normativa aplicable.

Las comunicaciones operativas, como confirmaciones, recordatorios, cambios de agenda, recuperación de cuenta, seguridad o soporte, pueden enviarse por correo electrónico, notificación push u otros medios disponibles, ya que son necesarias para operar el servicio.

7. Seguridad, incidentes y límites razonables

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger la información, incluyendo cifrado en tránsito, control de accesos, credenciales protegidas, revisión de permisos, prácticas de operación segura y monitoreo técnico proporcional al estado del servicio.

Aunque SP&I trabaja para proteger la plataforma, ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta. En la máxima medida permitida por la ley, SP&I no será responsable por accesos no autorizados, ataques informáticos, malware, phishing, ingeniería social, interrupciones de terceros, fallas de proveedores, fuerza mayor, errores de redes, vulnerabilidades desconocidas, uso indebido de credenciales por parte del usuario o eventos fuera de su control razonable, siempre que SP&I haya actuado con medidas razonables de prevención, respuesta y mitigación.

Si identificamos un incidente de seguridad que afecte datos personales y que requiera notificación, tomaremos medidas razonables para investigar, mitigar y comunicar conforme a la normativa aplicable y a los canales disponibles.

El usuario es responsable de mantener segura su cuenta, proteger su contraseña, cerrar sesión en dispositivos compartidos y reportar accesos sospechosos a info@lookagenda.com.

8. Conservación de datos

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para operar la cuenta, prestar funcionalidades, cumplir obligaciones legales, resolver disputas, prevenir fraude, mantener seguridad, respaldar historial de reservas y atender solicitudes de soporte o privacidad.

Cuando el usuario solicita eliminación, procesaremos la solicitud conforme a la página de eliminación de datos. Algunos registros mínimos pueden conservarse temporalmente cuando sean necesarios por obligaciones legales, auditoría, seguridad, prevención de abuso, defensa ante reclamaciones o respaldo de operaciones ya realizadas.

9. Derechos del usuario

El usuario puede solicitar acceso, actualización, corrección o eliminación de sus datos escribiendo a info@lookagenda.com.

También puede iniciar una solicitud desde la página de eliminación de datos: Eliminar datos de Look-Agenda Care.

Para proteger la seguridad de la cuenta, SP&I podrá solicitar información razonable para verificar la identidad del solicitante antes de ejecutar cambios, exportaciones o eliminaciones.

10. Menores de edad

Look-Agenda Care no está dirigida a menores de edad. Si detectamos datos de menores sin autorización válida, podremos tomar medidas para restringir o eliminar la información correspondiente.

11. Coherencia con Google Play y Data Safety

Esta política está diseñada para explicar de forma clara las prácticas de recopilación, uso, compartición, seguridad, conservación y eliminación de datos de Look-Agenda Care. La información declarada en Google Play Console, incluyendo la sección Data Safety y los enlaces de privacidad o eliminación de datos, debe mantenerse coherente con esta política y con el comportamiento real de la aplicación.

12. Cambios

Podemos actualizar esta política por cambios legales, técnicos u operativos. La versión vigente estará publicada en esta URL.