1. Aceptación y documentos aplicables
Al crear una cuenta, aceptar electrónicamente o utilizar Look-Agenda, aceptas estos términos y la Política de privacidad. Algunos productos, planes, integraciones o promociones pueden tener condiciones adicionales informadas antes de su uso. Los clientes también deben revisar los términos de Look-Agenda Care cuando usen esa app.
Look-Agenda no está dirigida a menores de edad. Al registrarte declaras tener al menos 18 años y capacidad legal para aceptar estos términos.
2. Naturaleza de la plataforma
Look-Agenda es una plataforma tecnológica para agenda, reservas y operación de negocios del sector belleza, barbería, estética, bienestar e imagen personal. SP&N no presta los servicios personales ofrecidos por negocios o profesionales y no sustituye sus obligaciones comerciales, sanitarias, fiscales o profesionales.
La suite incluye aplicaciones independientes para clientes, profesionales, negocios y control administrativo, además de portales públicos, API y módulos activables.
3. Registro, verificación y seguridad
- Debes ser mayor de edad (18 años o más), proporcionar información veraz, mantenerla actualizada y proteger tus credenciales.
- Una persona puede tener distintos roles y relaciones con varios negocios; no debe crear identidades duplicadas para evadir controles.
- Los administradores deben estar autorizados para representar el negocio y aportar documentación válida cuando se solicite.
- Un cliente puede crearse por autoregistro o por alta del negocio en Manager; en ambos casos aplican estos términos al usar la cuenta. No está permitido dar de alta menores como titulares de cuenta en la suite.
- Podemos limitar funciones, revisar documentos, solicitar correcciones o suspender una cuenta ante fraude, riesgo, uso por menores o incumplimiento.
- Debes notificarnos sin demora si detectas uso no autorizado.
4. Consentimiento del cliente: evaluaciones y registro fotográfico
Al registrarse como cliente o al ser creado como cliente por un negocio y activar o usar la cuenta, el titular consiente que los negocios y profesionales con relación legítima puedan, cuando sea necesario para el servicio de belleza o bienestar:
- registrar observaciones, preferencias y, si el cliente las declara voluntariamente, alergias u otra información sensible solo como referencia informativa (no consejo médico);
- realizar y conservar evaluaciones o expedientes técnicos asociados al servicio (incluido el expediente técnico capilar / HRS cuando esté habilitado);
- capturar y conservar registro fotográfico técnico (por ejemplo, antes/después del protocolo) para seguimiento del servicio, no para publicidad sin autorización específica adicional;
- compartir el expediente únicamente con el alcance que el cliente autorice en la app (enlace, QR, PDF) o cuando la ley lo exija.
El detalle para la app cliente está en los Términos de Look-Agenda Care y su Política de privacidad.
5. Responsabilidad según el rol
Negocios y administradores
Son responsables de sus servicios, categorías, precios, disponibilidad, equipo, publicaciones, condiciones comerciales, impuestos, consentimientos y cumplimiento aplicable. Al crear clientes deben hacerlo con base legítima y usar los datos solo para la atención y operación autorizadas.
Profesionales
Son responsables de la calidad, idoneidad y seguridad de la atención, así como del criterio aplicado en evaluaciones, protocolos, registro fotográfico técnico y recomendaciones.
Clientes
Deben aportar información correcta, respetar políticas de reserva y comunicar condiciones relevantes para el servicio solicitado.
6. Reservas, pagos y registros operativos
La confirmación, modificación, cancelación, ausencia, depósito o reembolso de una cita se rige por las condiciones informadas por el negocio y las reglas habilitadas en la plataforma. Cuando Look-Agenda muestre pagos o comisiones, estos registros apoyan la operación, pero el negocio conserva sus responsabilidades fiscales y contables.
Los cierres, historiales, consentimientos, firmas y expedientes cerrados pueden conservarse como registros inmutables o auditables. La corrección de información debe realizarse mediante nuevas versiones o anotaciones, no alterando evidencia histórica firmada.
7. Expedientes técnicos y recomendaciones
Los módulos técnicos son herramientas de documentación y apoyo para profesionales. No constituyen diagnóstico médico ni garantizan resultados. El profesional debe revisar la información vigente, efectuar la evaluación que corresponda al servicio, obtener consentimientos y decidir si procede. Look-Agenda no reemplaza licencias, formación, pruebas, protocolos de seguridad ni obligaciones locales.
8. Planes, prueba y funciones
Las funciones pueden variar por plan, etapa beta, país, negocio o plataforma. Antes de aplicar un cobro se informarán precio, periodicidad y condiciones relevantes. Los periodos de prueba o gracia pueden terminar si no se completa la verificación o al vencerse el plazo informado. Salvo norma imperativa, los pagos consumidos no son reembolsables y la cancelación evita renovaciones futuras.
9. Comunicaciones y notificaciones
Podemos enviar mensajes necesarios para seguridad, cuenta, citas, cambios de servicio y operación. Las comunicaciones promocionales se enviarán según las preferencias y bases aplicables. Desactivar notificaciones del dispositivo puede impedir alertas oportunas sin cancelar obligaciones o citas existentes.
10. Contenido y propiedad intelectual
Look-Agenda, su software, diseño, marcas y contenido propio pertenecen a SP&N o se utilizan con autorización. El usuario conserva derechos sobre el contenido que carga y otorga la autorización necesaria para almacenarlo, procesarlo y mostrarlo conforme a la función elegida.
No puedes cargar material ilícito, engañoso, discriminatorio, invasivo de privacidad o sin permisos. Las fotografías de clientes, especialmente antes/después, no pueden publicarse como promoción sin autorización específica.
11. Uso prohibido
- Fraude, suplantación, acoso o información deliberadamente falsa.
- Acceso no autorizado, ingeniería inversa ilícita, extracción masiva o interferencia con el servicio.
- Uso para actividades ajenas al alcance comercial de belleza y bienestar autorizado.
- Venta o divulgación no autorizada de datos, expedientes, credenciales o contenido de terceros.
- Eludir límites de plan, verificaciones, controles multiusuario o separación entre negocios.
12. Disponibilidad y limitación de responsabilidad
Trabajamos para mantener un servicio estable, pero pueden existir mantenimientos, fallos de red, servicios de terceros o eventos fuera de nuestro control. En la medida permitida por la ley, SP&N no responde por la prestación física de servicios, conflictos entre usuarios, decisiones profesionales, pérdida causada por credenciales comprometidas por el usuario ni lucro cesante indirecto.
13. Suspensión, cancelación y eliminación
El usuario puede dejar de utilizar la plataforma o solicitar eliminación según las opciones disponibles. Podemos suspender o terminar acceso por incumplimiento, fraude, riesgo, orden legal o falta de pago. La terminación no elimina obligaciones pendientes ni registros que deban conservarse legítimamente.
14. Cambios, ley y contacto
Podemos actualizar estos términos por cambios legales, comerciales o técnicos. Los cambios relevantes se comunicarán razonablemente y la fecha de vigencia se mostrará aquí. Se aplican las leyes de la República de Panamá y, salvo norma imperativa distinta, las controversias se someterán a las autoridades competentes de Panamá.
Consultas: info@lookagenda.com. Documentos específicos: Care · Manager.