1. Aceptación y documentos aplicables
Al crear una cuenta, aceptar electrónicamente o utilizar Look-Agenda, aceptas estos términos generales y la Política global de privacidad. Algunos productos, planes, integraciones o promociones pueden tener condiciones adicionales informadas antes de su uso, y cada aplicación cuenta con documentos específicos: Care, Pro y Manager, junto con sus políticas de privacidad y procedimientos de eliminación de datos.
Estos términos se aplican junto con el marco internacional y anexos territoriales cuando resulte correspondiente. Los documentos específicos detallan reglas propias sin reducir los derechos reconocidos en este documento ni los que otorgue la ley aplicable.
Look-Agenda no está dirigida a menores de edad. Al registrarte declaras tener al menos 18 años y capacidad legal para aceptar estos términos.
2. Naturaleza de la plataforma
Look-Agenda es una plataforma tecnológica para agenda, reservas y operación de negocios del sector belleza, barbería, estética, bienestar e imagen personal. SP&N no presta los servicios personales ofrecidos por negocios o profesionales y no sustituye sus obligaciones comerciales, sanitarias, fiscales o profesionales.
La suite incluye aplicaciones independientes para clientes, profesionales, negocios y control administrativo, además de portales públicos, API y módulos activables.
La disponibilidad de funciones puede variar según el país, la jurisdicción, el plan contratado, la etapa del producto o los requisitos legales locales.
3. Registro, verificación y seguridad
- Debes ser mayor de edad (18 años o más), proporcionar información veraz, mantenerla actualizada y proteger tus credenciales.
- Una persona puede tener distintos roles y relaciones con varios negocios; no debe crear identidades duplicadas para evadir controles.
- Los administradores deben estar autorizados para representar el negocio y aportar documentación válida cuando se solicite.
- Un cliente puede crearse por autoregistro o por alta del negocio en Manager; en ambos casos aplican estos términos al usar la cuenta. No está permitido dar de alta menores como titulares de cuenta en la suite.
- Podemos limitar funciones, revisar documentos, solicitar correcciones o suspender una cuenta ante fraude, riesgo, uso por menores o incumplimiento.
- Debes notificarnos sin demora si detectas uso no autorizado.
4. Consentimiento del cliente: evaluaciones y registro fotográfico
Al registrarse como cliente o al ser creado como cliente por un negocio y activar o usar la cuenta, el titular consiente que los negocios y profesionales con relación legítima puedan, cuando sea necesario para el servicio de belleza o bienestar:
- registrar observaciones, preferencias y, si el cliente las declara voluntariamente, alergias u otra información sensible solo como referencia informativa (no consejo médico);
- realizar y conservar evaluaciones o expedientes técnicos asociados al servicio (incluido el expediente técnico capilar / HRS cuando esté habilitado);
- capturar y conservar registro fotográfico técnico (por ejemplo, antes/después del protocolo) para seguimiento del servicio, no para publicidad sin autorización específica adicional;
- compartir el expediente únicamente con el alcance que el cliente autorice en la app (enlace, QR, PDF) o cuando la ley lo exija.
El detalle para la app cliente está en los Términos de Look-Agenda Care y su Política de privacidad.
5. Responsabilidad según el rol
Negocios y administradores
Son responsables de sus servicios, categorías, precios, disponibilidad, equipo, publicaciones, condiciones comerciales, impuestos, consentimientos y cumplimiento aplicable. Al crear clientes deben hacerlo con base legítima y usar los datos solo para la atención y operación autorizadas.
Profesionales
Son responsables de la calidad, idoneidad y seguridad de la atención, así como del criterio aplicado en evaluaciones, protocolos, registro fotográfico técnico y recomendaciones.
Clientes
Deben aportar información correcta, respetar políticas de reserva y comunicar condiciones relevantes para el servicio solicitado.
6. Reservas, pagos y registros operativos
La confirmación, modificación, cancelación, ausencia, depósito o reembolso de una cita se rige por las condiciones informadas por el negocio y las reglas habilitadas en la plataforma. Cuando Look-Agenda muestre pagos o comisiones, estos registros apoyan la operación, pero el negocio conserva sus responsabilidades fiscales y contables.
Los cierres, historiales, consentimientos, firmas y expedientes cerrados pueden conservarse como registros inmutables o auditables. La corrección de información debe realizarse mediante nuevas versiones o anotaciones, no alterando evidencia histórica firmada.
7. Expedientes técnicos y recomendaciones
Los módulos técnicos son herramientas de documentación y apoyo para profesionales. No constituyen diagnóstico médico ni garantizan resultados. El profesional debe revisar la información vigente, efectuar la evaluación que corresponda al servicio, obtener consentimientos y decidir si procede. Look-Agenda no reemplaza licencias, formación, pruebas, protocolos de seguridad ni obligaciones locales.
8. Integridad de la plataforma, registros y trazabilidad
Para proteger la plataforma, a los negocios y a los usuarios, Look-Agenda puede registrar determinadas acciones y eventos (accesos, cambios, operaciones relevantes y eventos de seguridad), conforme al marco de auditoría y trazabilidad descrito en la Política global de privacidad.
Los registros operativos y de plataforma deben mantenerse íntegros: no debes alterar, ocultar ni manipular registros, comprobantes, consentimientos, firmas o evidencia histórica. Las correcciones se realizan mediante nuevas versiones o anotaciones que preservan la trazabilidad, salvo errores manifiestos gestionados por los canales de soporte.
La administración técnica de la plataforma (Suite Control) puede revisar información con las finalidades, permisos y controles establecidos en la política de privacidad; el acceso administrativo sensible podrá quedar auditado.
9. Planes, prueba y funciones
Las funciones pueden variar por plan, etapa beta, país, negocio o plataforma. Antes de aplicar un cobro se informarán precio, periodicidad y condiciones relevantes. Los periodos de prueba o gracia pueden terminar si no se completa la verificación o al vencerse el plazo informado. Salvo norma imperativa, los pagos consumidos no son reembolsables y la cancelación evita renovaciones futuras.
10. Comunicaciones y notificaciones
Podemos enviar mensajes necesarios para seguridad, cuenta, citas, cambios de servicio y operación. Las comunicaciones promocionales se enviarán según las preferencias y bases aplicables. Desactivar notificaciones del dispositivo puede impedir alertas oportunas sin cancelar obligaciones o citas existentes.
11. Contenido y propiedad intelectual
Look-Agenda, su software, diseño, marcas y contenido propio pertenecen a SP&N o se utilizan con autorización. El usuario conserva derechos sobre el contenido que carga y otorga la autorización necesaria para almacenarlo, procesarlo y mostrarlo conforme a la función elegida.
No puedes cargar material ilícito, engañoso, discriminatorio, invasivo de privacidad o sin permisos. Las fotografías de clientes, especialmente antes/después, no pueden publicarse como promoción sin autorización específica.
12. Logo, portada e imágenes del negocio
Cada negocio puede cargar logo y portada (imagen de cabecera) desde Look Manager. Esas imágenes pueden mostrarse en el perfil público del negocio, en Look Care y Look Pro, en el marketplace y en elementos operativos de Manager (por ejemplo, fondo del panel de metas del día).
- Deben corresponder al negocio, su marca o su operación real. No se permite usar la portada o el logo para publicidad de terceros, marcas ajenas, promociones no autorizadas, contenido engañoso, material para adultos fuera del alcance del servicio, ni competencia desleal.
- El negocio declara tener derechos sobre las imágenes que sube y responder por infracciones de propiedad intelectual o derecho de imagen.
- Look-Agenda (Suite Control) puede revisar, sustituir o eliminar logo o portada cuando incumplan estas reglas, exista denuncia fundada, riesgo legal o afecte la experiencia de la plataforma, sin perjuicio de otras medidas.
- La moderación puede realizarse desde Suite Control (Look Admin) sin necesidad de acceder a la cuenta del negocio en Manager.
El incumplimiento reiterado puede derivar en suspensión de publicación, limitación de visibilidad o terminación conforme a estos términos.
13. Uso prohibido
- Fraude, suplantación, acoso o información deliberadamente falsa.
- Acceso no autorizado, ingeniería inversa ilícita, extracción masiva o interferencia con el servicio.
- Uso para actividades ajenas al alcance comercial de belleza y bienestar autorizado.
- Venta o divulgación no autorizada de datos, expedientes, credenciales o contenido de terceros.
- Eludir límites de plan, verificaciones, controles multiusuario o separación entre negocios.
14. Disponibilidad y limitación de responsabilidad
Trabajamos para mantener un servicio estable, pero pueden existir mantenimientos, fallos de red, servicios de terceros o eventos fuera de nuestro control. En la medida permitida por la ley, SP&N no responde por la prestación física de servicios, conflictos entre usuarios, decisiones profesionales, pérdida causada por credenciales comprometidas por el usuario ni lucro cesante indirecto.
15. Suspensión, cancelación y eliminación
El usuario puede dejar de utilizar la plataforma o solicitar eliminación según las opciones disponibles. Podemos suspender o terminar acceso por incumplimiento, fraude, riesgo, orden legal o falta de pago. La terminación no elimina obligaciones pendientes ni registros que deban conservarse legítimamente.
16. Cambios, ley y jurisdicciones
Podemos actualizar estos términos por cambios legales, comerciales o técnicos. Los cambios relevantes se comunicarán razonablemente y la fecha de vigencia se mostrará aquí.
Como regla general se aplican las leyes de la República de Panamá, sede del titular tecnológico, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables en tu jurisdicción (por ejemplo, protección al consumidor o normas locales de protección de datos, cuando corresponda). Consulta el marco internacional y anexos territoriales para el detalle por país.
Consultas: info@lookagenda.com. Documentos específicos: Care · Pro · Manager.