1. Información para Google Play y App Store
Esta página es el recurso web público de eliminación de cuenta de Look-Agenda Pro (app para profesionales). Describe:
- cómo solicitar la eliminación desde la aplicación;
- cómo solicitarla sin acceso a la app;
- qué datos personales de tu cuenta profesional se eliminan o anonimizan;
- qué registros del negocio pueden conservarse y por qué (alineado con la retención de la Política de privacidad de Pro).
No aplica a cuentas de cliente (Care) ni a la administración del negocio (Manager). Cada app tiene su propia URL de eliminación.
2. Eliminar desde la aplicación
- Abre Look-Agenda Pro e inicia sesión.
- Abre Perfil (menú de tu cuenta).
- Selecciona Eliminar cuenta.
- Revisa el alcance, confirma tu contraseña y escribe
ELIMINARsi se solicita. - Envía la solicitud. Las sesiones activas se cerrarán al completar el proceso.
3. Solicitud por correo (sin acceso a la app)
Escribe desde el correo registrado a info@lookagenda.com con asunto “Solicitud de eliminación Look-Agenda Pro”. Incluye:
- nombre del titular de la cuenta;
- correo asociado a Pro;
- nombre del negocio al que estabas vinculado (si lo recuerdas);
- país de operación.
También puedes usar el canal oficial de contacto de privacidad. No envíes contraseñas ni documentos de identidad por correo salvo que privacidad solicite un mecanismo seguro.
4. Datos que se eliminan o anonimizan
Cuando la solicitud es válida, eliminamos o anonimizamos los datos personales de tu cuenta Pro que ya no sean necesarios, en línea con la política de privacidad:
- credenciales y tokens de sesión;
- preferencias personales de la app;
- foto de perfil profesional eliminable;
- relación de acceso a Pro y permisos / vínculos de rol profesional;
- tokens de notificación asociados a tu dispositivo, cuando corresponda.
Si el mismo correo existe en Care, Manager u otra app de la suite, la eliminación puede afectar tu identidad global en Look-Agenda según la política aplicable a esa identidad; el historial del negocio no se borra solo por eliminar Pro.
5. Datos que pueden conservarse
De forma restringida, anonimizada o vinculada al negocio —no a una cuenta activa de Pro— pueden conservarse registros necesarios para:
- citas atendidas, comisiones liquidadas, ventas y cierres del salón;
- obligaciones fiscales, contables, contractuales o legales del negocio;
- trazabilidad operativa y evidencia ante reclamaciones o fraude;
- continuar la operación del negocio con otros profesionales o administradores;
- copias de seguridad hasta completar su ciclo de depuración.
Los datos de clientes de tus citas pertenecen al ámbito del negocio (ver aviso en la política de Pro); eliminar tu cuenta Pro no implica borrar el expediente operativo del salón.
6. Verificación y plazos
Antes de eliminar información verificamos identidad y autoridad sobre la cuenta, para evitar que un tercero borre datos sin permiso. Atendemos la solicitud dentro de los plazos legales aplicables (incluida la Ley 81 de 2019 de Panamá cuando corresponda) y te informamos si falta información o si alguna debe conservarse.
7. Consecuencias
La eliminación es irreversible una vez completada. Pierdes el acceso a Look-Agenda Pro y no podremos recuperar datos personales ya eliminados. Si el negocio te invita de nuevo, deberás activar una cuenta nueva según sus procesos.
8. Privacidad y contacto
Documento principal de esta app: Política de privacidad de Look-Agenda Pro. También: Términos de Pro · Contacto de privacidad · info@lookagenda.com.
Complemento de la suite (no sustituye la política de Pro): Privacidad de Look-Agenda Suite.
Otras apps (cuentas distintas): Eliminar Care · Eliminar Manager