Preguntas frecuentes
Dudas frecuentes de clientes, profesionales y negocios. Si no encuentras tu caso: soporte@lookagenda.com.
Cuenta e instalación
¿Puedo usar el mismo correo en Care, Pro y Manager?
Sí. Una cuenta, varios roles. Tras el login elige el perfil correcto.
No me llega el correo de activación.
Revisa spam/promociones. Si no aparece, escribe a soporte@lookagenda.com con el correo registrado.
Activé la cuenta y me abrió la app equivocada.
El sistema te orienta según el rol principal. Cierra sesión o usa el selector de perfil, o abre directamente Care / Pro / Manager.
¿Dónde descargo las apps?
Ver Instalar y activar.
Reservas (cliente)
¿Por qué no veo horarios disponibles?
Puede ser horario del profesional, citas ya tomadas, bloqueos, o que el negocio tenga un día operativo anterior sin cerrar.
¿Puedo reservar para ayer?
No. No se reservan citas en el pasado.
Cancelé en la app pero el negocio aún me ve en agenda.
Actualiza la pantalla; si sigue, contacta al salón para que lo confirmen en Manager.
Promociones y descuentos: ¿se acumulan?
Por defecto no: se aplica el mayor beneficio disponible, salvo regla distinta del negocio.
Profesional (Pro)
No veo una cita que el cliente dice haber reservado.
Confirma el negocio correcto en el selector, que estés asignado al servicio y que la cita no esté en otro profesional.
¿Cuándo se genera mi comisión?
Normalmente al registrar el cobro del servicio en Manager. Una cita cancelada o sin cobro no genera comisión.
Negocio (Manager)
¿Registrar venta es lo mismo que facturar?
No. La venta registra el cobro operativo. La factura comercial o electrónica depende de módulos contratados. Ver Facturación.
El sistema no me deja vender, agendar ni abrir caja.
Revisa si hay un Cierre Z pendiente de un día anterior. Cierra ese día primero; sí puedes cobrar las citas de esa fecha. Ver Cierre Z y Ciclo del día.
Facturé y al volver la cita sigue “sin cobro”.
Confirma que registraste el pago, no un borrador. El wizard de Cierre Z se actualiza al volver.
¿Cerrar caja es lo mismo que el Cierre Z?
No. Cerrar caja es el arqueo del cajero. El Cierre Z cierra el día del negocio. Hay una sola pantalla de Cierre Z (Facturación ⋮, POS, Comisiones o Perfil).
¿Por qué el cliente no ve mi salón / no puede reservar?
Comparte el enlace https://app.lookagenda.com/tu-slug, verifica que haya servicios publicados, profesionales con horario y que el negocio esté operativo.
No aparece caja / inventario / facturación.
Suele ser por plan, módulo no activo o falta de permiso. Ver Planes y módulos.
Tengo dos locales. ¿Cómo los manejo?
Cada local es un negocio. Cámbialos en el selector de sede. Ver Sucursales y franquicias.
¿Los reportes X/Z son facturas fiscales?
No. Son cierres/reportes operativos de LookAgenda, no documentos de la autoridad tributaria.